银行行业解决方案

银行行业是最早利用呼叫中心进行大规模营销管理的行业。随着业务的发展,银行各种业务线迅速成长,银行面临的竞争压力越来越大,面对每天处理的业务繁多,咨询渠道的不断增加,如何在提高客户满意度的同时降低成本,如何为客户定制个性化的金融服务,如何挖掘客户的潜在价值,以及如何确保交易安全,这些是银行呼叫中心面临的挑战和机遇,为此亿迅提供出专业的全媒体呼叫中心,其中包含远程视频身份审核,开卡以及多渠道整合统一管理,智能语音导航,智能外呼以及大数据的收集,进一步挖掘客户的潜在价值等专业解决方案。

行业痛点
  • 传统客服已不能满足日益增长的业务需求,智能化金融服务需求强烈

  • 随着新技术的发展,各种渠道各业务线的接入,无法统一管理

  • 专业知识的难度不断加大,对客服人员的培训要求越来越高,客户中心运营成本不断提高

  • 用户与银行交互产生大量有价值的数据,难以及时处理并产生商业价值

我们的优势
 
轻松对接易于集成

可以轻松根据客户的需求定制化解决方案

 
AI助力加速业务发展

业务受理摆脱时间、空间的限制,降低人工成本,提高工作效率;
数据分析咨询热点及访问轨迹,挖掘商业价值,精准营销

 
简化、降低用户的沟通成本,提升客户满意度

统一渠道统一管理 无缝隙链接,客服与用户之间的沟通基础一目了然,无需双方自行推测或反复描述说明

 
智能化的应用

智能多轮交互:在紧贴需求的基础上考虑用户体验,减少不必要的用户询问与展示,实现交互过程简洁高效,体验流畅


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