智能客服解决方案

联络中心的信息服务正在向智能化、多媒体化、全渠道化转型。通过完整的智能化客服解决方案以减少运营成本、提升服务质量、增加用户满意度。亿迅与科大讯飞在智能领域进行深度合作,结合科大讯飞的全球领先的智能语音语义技术,提供智能客服的多种应用场景。

我们能解决的问题
  • 智能IVR导航

  • 全媒体在线机器人

  • 语音分析

  • 智能外呼机器人

我们的优势
 
智能IVR导航

● 识别客户来话,通过语义解析,智能化判断客户需求,提供快速直达服务
● 全新的互动自助服务体验
● 纯口语的自然语言交互,提升客户体验

 
全媒体在线机器人

● 具备智能问答、多轮对话功能
● 语义分析及上下文关联功能,可以让在线机器人准确识别客户问题,提供精准的服务
● 适用于多渠道(微信、App、网页)

 
语音分析

● 通过对海量语音的处理,提供模型分析、文本挖掘、热点场景分析、多维统计分析等应用
● 语音搜索,看听同步,语音定位,随点随听
● 通过对重点关注业务挖掘与分析,迅速采取有效应对措施,为推动服务和营销提升提供有力支撑

 
智能外呼机器人

● 场景化外呼机器人,根据行业特性自定义外呼流程和话术
● 多种音库选择,适用于催收催缴、电销、营销、回访等业务场景
● 节约人力成本


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